资深 IT 解决方案工程师 | 10 年 + 跨国企业技术支持经验

具备跨国场景下 IT 技术落地与全局协同能力，擅长从流程优化、系统运维到成本管控的全链条解决方案设计，累计支撑多类别大型企业 IT 体系稳定运行。

语言与跨域协同：英语商务沟通能力熟练，可独立撰写多语种技术文档、项目邮件，主导跨国 IT 项目全周期协调（含需求对齐、资源调度、风险管控），保障跨时区团队高效协作。

IT 服务管理(ITSM)：精通 ITIL 4 框架，实施 ITSM 流程优化，遵从 IT 流程规范化率、响应时效达标；熟练操作 ServiceNow、Zoho 等 ITSM 工具，持有 PMP 认证、ITIL 4 认证，具备项目与服务双维度管理能力。

技术架构与运维实战：
• 操作系统管理：精通 Windows/Linux/MacOS 全生命周期运维，通过 Microsoft SCCM、Intune 工具实现多终端设备统一管控；
• 协作生态搭建：深度掌握 Teams/Zoom/Webex 等协作会议平台运维，保障跨国团队高频视频会议稳定运行；
• 网络安全运维：负责 Cisco、Meraki 系列网络设备日常管理，通过 SolarWinds 实现 7×24 小时实时监控；
• 云平台应用：基于 Microsoft Azure 搭建云管理体系，覆盖云服务器部署、性能优化与安全维护；
• 企业级系统支持：深度支持 SAP、金蝶 K3、用友 ERP 及 OA 系统运维，牵头与供应商协同推进 ERP 模块升级。

资产管理与成本优化：主导搭建 IT 资产全生命周期管理体系（覆盖采购、入库、运维、报废全环节），推行供应商分级管理制度，精准控制采购量，合理搭建 IT 设备更新流程。

用户赋能与知识体系建设：建立用户沟通机制、牵头搭建企业级 IT 知识库、构建闭环培训体系，压缩用户问题解决时间成本，推动同类故障重复出现率下降。

持续技术深耕：坚持每年投入 200+ 小时深耕新技术领域，近期重点钻研 AI 应用、Microsoft Copilot 工具链及 Python 编程，实现多个 IT 自动化流程及运维状态 Dashboard 展示。