工作经验

10年+跨国企业IT技术支持经历，覆盖医疗、酒店、金融等多个行业

2025.03 ~ 至今

Galderma | Field Services

IT技术支持

  • ITIL V4规范下Service Now工单管理：处理上海区域事件/请求分类、优先级判定，确保P1级2小时内响应
  • 新员工IT准入培训：指导密码重置、MFA绑定，强调账号安全规范，同步指导Service Now自主提交操作
  • Intune终端管控：完成电脑/iPad注册、预装软件，实现设备状态监控、远程排查
  • 搭建上海IT SharePoint站点：含知识库、服务表单、项目看板，提升跨部门沟通效率
  • 机房/会议室运维：每日抽查+每周巡检，1小时内响应故障，保障核心场景零中断
  • Global IT安全检查：扫描软件版本合规性、Windows更新，确保中国区域符合全球标准

CIBT | End User Technologist

IT终端技术支持

  • IT机房每日巡检：确认设备运行正常，核查机房温度
  • Zoho亚太工单处理：全程跟踪进度，确保闭环落地
  • Azure用户管理：配置账户权限，处理邮箱创建/删除
  • 上海IT资产管理：维护资产台账，定期采购易耗品
  • 员工全周期服务：新员工电脑交付/培训，离职资产回收
  • IP-TEL系统维护：根据用户需求调整功能，保障通信稳定
2022.09 ~ 2023.08
2022.01 ~ 2022.07

Wework | 楼宇技术主管

IT技术主管

  • 各楼宇IT支持：响应网络故障、打印机维护、额外IT服务需求
  • 楼宇机房安检：定期设备检查，协助关楼/开楼IT项目落地
  • 用户沟通与项目挖掘：定期业务沟通，发展潜在IT项目用户
  • 项目交付：推进用户签订的IT项目，确保按约定落地

Hilton | IT技术支持

IT技术支持

  • 机房巡检与磁带备份：每日核查设备状态，更换服务器备份磁带
  • IT Ticket处理：接收派单系统工单，按流程推进保障/需求类任务
  • 员工IT服务：新员工培训/电脑配置，离职设备回收记录
  • 会议支持：保障Teams/Webex/Townhall会议系统稳定
  • 上海搬家项目：全阶段参与（准备-计划-实施-收尾），JIRA跟踪管理
2021.03 ~ 2021.12
2014.09 ~ 2021.03

德纳管理上海有限公司 | IT Specialist

IT专员

  • 机房巡检：每日核查服务器、交换机状态，监控机房温度
  • ServiceNow工单处理：按ITIL规范分类、优先级判定，对照SLA闭环
  • 跨地区协作：每周与北京/重庆/无锡IT团队沟通O365使用心得
  • 收购公司IT整合：定制培训、数据转移、应用合并、资产统计
  • Symantec工具应用：系统安装、软件推送、远程协助
  • 灾备管理：定期服务器备份，每半年灾备模拟，确保数据可靠

AIG | VP Support

VP技术支持

  • 机房巡检：每日核查设备状态，确保机房温度18-24℃
  • HELPDESK请求处理：跟踪工单，新问题录入知识库
  • VP用户优先响应：1小时内反馈方案，确认用户满意度
  • WINXP升级WIN7项目：提前2个月完成全国设备升级
  • 跨办公室经验分享：传递IT服务方法与用户沟通技巧
  • 年度资产盘点：协助审计团队核对实物与台账一致性
2013.01 ~ 2014.09